Συχνές ερωτήσεις

Αν κατά την προσπάθεια παράδοσης απουσιάζετε από τον χώρο, η συνεργαζόμενη εταιρεία courier θα προσπαθήσει να σας παραδώσει το δέμα και θα σας ενημερώσει για την αποτυχημένη προσπάθεια με SMS, email ή ειδοποιητήριο σημείωμα που θα αφήσει στη διεύθυνση παράδοσης.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια Στις περισσότερες περιπτώσεις:

• Θα πραγματοποιηθεί δεύτερη προσπάθεια παράδοσης την επόμενη εργάσιμη ημέρα (χωρίς να απαιτείται πάντα επικοινωνία με εσάς) — αυτό συμβαίνει συνήθως με τις ταχυμεταφορικές που χρησιμοποιούμε στην Ελλάδα.

Μόλις λάβετε ειδοποίηση για μη επιτυχημένη παράδοση:

• Ελέγξτε το SMS ή το email που σας έχει σταλεί από την εταιρεία courier — περιέχει συνήθως τον αριθμό παρακολούθησης και οδηγίες για το επόμενο βήμα.
• Αν έχετε το tracking link, μπορείτε να δείτε online πού βρίσκεται το δέμα σας και ποιες επιλογές παράδοσης/παραλαβής προσφέρονται.

Τι γίνεται αν το δέμα δεν παραληφθεί τελικά

Αν δεν παραλάβετε το δέμα εντός των προθεσμιών που θέτει η εταιρεία courier:

• Το δέμα πιθανώς επιστρέφεται σε εμάς.
• Σε αυτή την περίπτωση, η παραγγελία καταχωρείται ως Άρνηση Παραλαβής.
• Σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενης μη παραλαβής, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν την αποστολή επόμενης παραγγελίας για επιβεβαίωση.

Η ενδεχόμενη χρέωση για την επιστροφή εξαρτάται από τον λόγο της επιστροφής:

Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας:

• Σε περίπτωση που η επιστροφή γίνεται λόγω λάθους της STAMOULIScosmetics (όπως λανθασμένο προϊόν ή λάθος ποσότητα), δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.
• Η εταιρεία μας αναλαμβάνει πλήρως τη διαδικασία και οργανώνει την αποστολή courier για την παραλαβή του προϊόντος από τη διεύθυνση που έχετε δηλώσει.

Αν η επιστροφή γίνεται με πρωτοβουλία του πελάτη:

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν χωρίς να υπάρχει λάθος της εταιρείας (π.χ. αλλαγή γνώμης), τότε:

• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη
• Ο πελάτης επιλέγει τη μεταφορική εταιρεία και καλύπτει το κόστος αποστολής
• Συνιστούμε τη χρήση αξιόπιστης εταιρείας courier, καθώς η STAMOULIScosmetics δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή απώλειες από τρίτους
• Η εταιρεία μας δεν παραλαμβάνει δέματα με χρέωση παραλήπτη (χρέωση προς εμάς), χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, ιδιαίτερα όταν η αποστολή γίνεται με εταιρεία εκτός των συνεργαζόμενων couriers μας.

Χρόνος παραλαβής & επεξεργασία επιστροφής:

• Από τη στιγμή που το προϊόν αποσταλεί από εσάς, η παραλαβή από την εταιρεία μας γίνεται συνήθως εντός 3–5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την εταιρεία courier που θα επιλέξετε.
• Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημα σας και θα σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη της διαδικασίας.

Ελέγχουμε προσεκτικά την κατάσταση όλων των προϊόντων πριν από κάθε αποστολή, ώστε να διασφαλίζεται ότι παραδίδονται σε άριστη κατάσταση.

Παρόλα αυτά, εάν παραλάβετε κάποιο προϊόν που είναι:

• ελαττωματικό (π.χ. δεν λειτουργεί σωστά, είναι αλλοιωμένο ή παρουσιάζει κατασκευαστικό πρόβλημα), ή
• κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά

Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να οργανώσουμε την αντικατάστασή του χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

Τρόποι επικοινωνίας:

Email: [email protected]

Τηλέφωνο: 2268300522 (Δευτέρα - Σαββάτο 09:00-14:00

& Τρίτη, Πέμπτη, Σάββατο και απόγευματινά 17:00 - 20:00 )

• Η ενημέρωση απο εσάς θα πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
• Σε περιπτώσεις ελαττωματικών ή κατεστραμμένων προϊόντων, η STAMOULIScosmetics  αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου όλα τα έξοδα που αφορούν την επιστροφή και την αντικατάσταση του προϊόντος.

Συνεργάζεται με τις παρακάτω εταιρείες ταχυμεταφορών:

• ACS 
• Box Now

 Η επιλογή της courier γίνεται από εσάς, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας  στο checkout, ανάλογα με το ποια εταιρεία εξυπηρετεί καλύτερα την περιοχή σας ή την προσωπική σας προτίμηση.